Es un modelo de contrato y compromiso sobre la asistencia in-situ inmediata sobre el parque informático del cliente con un TMR de 8 horas laborables para las estaciones de trabajo e impresoras de red.

Para los servidores, en cambio, aplicamos un TMR de 4 horas en un servicio ininterrumpido de guardia de 24 horas en los casos de caída de sistema.

Este modelo de contrato también incluye un Servicio de Help Desk en horario laborable de atención telefónica al usuario sobre incidencias referidas a problemas con el uso de los sistemas informáticos.